MÓNICA ARARAT RAMÍREZ

Gestionó integralmente el agendamiento de citas médicas para pacientes de Sanitas, garantizando una atención eficiente y personalizada.

Resolvió consultas, cambios y cancelaciones de citas telefónicamente, optimizando la experiencia del paciente.

Manejo de sistemas de agenda médica y plataformas internas, asegurando la correcta operación y flujo de información.

Cumplió estrictamente protocolos de confidencialidad y protección de datos, salvaguardando la información sensible del paciente.

Orientó a pacientes sobre especialidades, disponibilidad y procesos internos, mejorando la comprensión y el acceso a los servicios de salud.

Atendió eficientemente a clientes de Carrefour Online, resolviendo consultas y garantizando la satisfacción del cliente.

Gestionó la resolución de incidencias de pedidos, entregas, devoluciones y facturación, minimizando reclamaciones.

Registró y dio seguimiento a casos hasta su correcta solución, mejorando la eficiencia operativa del proceso de incidencias.

Aplicó protocolos de calidad y satisfacción del cliente, asegurando un servicio consistente y de alto nivel.

Recepcionó llamadas y resolvió consultas de clientes sobre servicios móviles, incluyendo tarifas, facturación y configuración de dispositivos.

Diagnosticó y solucionó incidencias técnicas de línea móvil (fallos de red, configuraciones de datos, llamadas/SMS), restaurando el servicio para usuarios.

Proporcionó guías técnicas claras para configurar APN, ajustes de red y actualizaciones, empoderando a los clientes para resolver problemas básicos.

Utilizó eficientemente sistemas internos para la gestión de tickets y seguimiento de problemas técnicos, optimizando los tiempos de respuesta.

Atendió a pacientes durante la pandemia de COVID-19, ofreciendo soporte crítico y orientación en un contexto de emergencia sanitaria.

Proporcionó información clara y precisa sobre prevención, síntomas y cuidados, contribuyendo a la salud pública y reduciendo la desinformación.

Manejo de situaciones sensibles con alto nivel de empatía y responsabilidad, garantizando un trato humano y efectivo.

Gestionó un gran volumen de llamadas diarias, manteniendo la eficiencia y calidad del servicio bajo presión.

Atendió al cliente y concertó citas comerciales, contribuyendo al pipeline de ventas y al crecimiento de la cartera de clientes.

Realizó contacto telefónico proactivo con clientes potenciales, identificando y calificando leads para el equipo de ventas.

Apoyó al área comercial mediante el seguimiento de oportunidades, optimizando el ciclo de ventas y mejorando la conversión.

Realizó prospección telefónica de clientes corporativos, identificando y calificando leads de alto valor para el equipo de ventas.

Estableció contacto con teatros de Bogotá para ofrecer servicios tecnológicos, expandiendo la base de clientes en el sector cultural.

Proporcionó atención y seguimiento a clientes interesados, cultivando relaciones y facilitando el proceso de venta de soluciones tecnológicas.